Politique de remboursement

1. Vous avez 14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à vous justifier.

2. Conditions de retour

Pour être remboursé, l'article doit être renvoyé :

dans son état d'origine, non porté (un essayage simple est bien sûr possible), non lavé et non retouché ;
avec toutes ses étiquettes ;
si possible dans son emballage d'origine ;
accompagné de votre numéro de commande.

Un article porté, lavé, abîmé ou sans étiquette pourra faire l'objet d'un remboursement partiel correspondant à sa perte de valeur.

3. Comment faire un retour ou un échange

➞ Étape 1 : faites votre demande par e-mail à clients@jewellyparis.com, en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et les articles que vous souhaitez retourner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe de nos CGV.

➞ Étape 2 : attendez notre e-mail de confirmation (sous 2 jours ouvrés). Il vous rappelle l'adresse de retour et les instructions d'emballage.

➞ Étape 3 : envoyez votre colis dans les 14 jours qui suivent votre demande, à l'adresse : UNICORN — Jewelly Paris, Service retours, 8 rue de la Haie Coq, Lot 3bis, 93300 Aubervilliers, France. Conservez votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi.

Frais de retour : à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

4. Une autre taille ?

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour une autre taille, retournez l'article (remboursement) et passez une nouvelle commande : vous êtes sûre d'obtenir votre taille tant qu'elle est en stock.

5. Article défectueux, endommagé ou erroné

Vous avez reçu un article abîmé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande ? Écrivez-nous à clients@jewellyparis.com avec votre numéro de commande et des photos, de préférence dans les 48 h suivant la réception. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés avec la solution : remplacement ou remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Ces articles restent couverts par la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison (voir nos CGV).

6. Articles non repris

Les cartes-cadeaux.
Les articles personnalisés ou retouchés à votre demande.

En cas de doute, contactez-nous avant votre retour.

7. Remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour, nous vous confirmons le remboursement par e-mail.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de retour. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article (ou votre preuve d'expédition) pour rembourser.
Pour un retour de toute la commande dans le délai de 14 jours, nous remboursons aussi les frais de livraison initiaux, sur la base du tarif standard (le supplément éventuel de la livraison express n'est pas remboursé).
Les frais de retour restent à votre charge (sauf article défectueux ou erroné).

Selon votre banque, un délai supplémentaire de quelques jours peut s'ajouter. Sans nouvelles 15 jours après notre confirmation, écrivez-nous à clients@jewellyparis.com.

Si vous avez commandé avec un code promotionnel ou pendant une opération (Black Friday…), le remboursement porte sur le montant réellement payé.

8. Bon à savoir

Tout retour doit être annoncé par e-mail avant envoi, pour que nous puissions le traiter rapidement. Un colis non annoncé sera traité dès que nous l'aurons identifié.
Un retour envoyé hors délai ou ne respectant pas les conditions ci-dessus pourra être refusé et vous être renvoyé à vos frais.

9. Colis non récupéré

Si votre colis n'est pas retiré (point relais ou domicile) et nous revient :

vous êtes remboursé du montant des articles (les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés) ;
si vous souhaitez un nouvel envoi, les frais de réexpédition vous sont facturés.

10. Une question ?

Notre service client vous répond à clients@jewellyparis.com ou au 01 48 39 96 48. En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation Avenir Conso (voir nos CGV et nos mentions légales).